INFORMATIONS GENERALES
Depuis le 1er juillet 2021, les demandes d’établissement ou de renouvellement des passeports biométriques camerounais se font en 3 étapes principales. A savoir :
• Le pré-enrôlement en ligne. Il se fait uniquement sur le site internet de la Délégation Générale à la Sûreté Nationale (DGSN). Vous pouvez y accéder directement en cliquant sur l’un des liens internet suivants : https://www.dgsn.cm ou https://www.passcam.cm. C’est uniquement à cette étape que devez prendre rendez-vous pour le processus d’enrôlement.

• L’enrôlement physique. Il se fait au Haut-Commissariat le jour de votre rendez-vous. Vous devrez vous y présenter muni de la fiche d’informations qui sera générée à l’issue de votre procédure de pré-enrôlement ainsi que des autres documents officiels qui sont exigés pour la composition de votre dossier (Cliquez sur le lien suivant pour consulter la liste des documents à fournir pour le dossier de demande de passeport).

Vous voudrez bien prendre note que l’original et la photocopie de votre carte consulaire font partie de votre dossier de demande de renouvellement de passeport. Si vous ne disposez pas d’une carte consulaire, bien vouloir cliquer sur le présent lien pour en faire la demande. Le formulaire dûment rempli devra être imprimé et joint à votre dossier accompagné de 35 dollars canadiens de frais et une demi-carte photo de dimension 4 cm x 4 cm.

• Le retrait du passeport produit. Bien que l’enrôlement physique se fasse à Ottawa, les passeports sont produits au Cameroun par la DGSN. Le nouveau système en vigueur permet la production d’un passeport dont le dossier a été validé par la DGSN en 48h. après cette étape, votre nouveau passeport sera renvoyé au Haut-Commissariat qui se chargera de l’acheminer à votre adresse postale au moyen de l’enveloppe de retour que vous aurez déposé le jour de votre rendez-vous.

DISPOSITIONS POUR LES RENDEZ-VOUS
Comme indiqué plus Haut, les rendez-vous pour les procédures d’établissement et de renouvellement de passeport ne se prennent plus sur le site du Haut-Commissariat du Cameroun au Canada, mais sur le site internet de la DGSN au moment de votre pré-enrôlement.
Un rendez-vous pris n’est modifiable qu’UNE SEULE FOIS et ce, jusqu’à 24 heures exactement avant la date et l’heure que vous avez choisies. Par conséquent assurez-vous de votre pleine disponibilité ce jour.

LES FRAIS
Le paiement des Frais de timbre de votre nouveau passeport se fait désormais UNIQUEMENT sur le site de la DGSN au moment de votre pré-enrôlement. Les seuls frais qui vous seront exigés au Haut-Commissariat sont les frais de légalisations des photocopies de vos documents officiels (consulter la fiche des frais payables au Haut-Commissariat mentionnée ci-dessus). Le paiement se fait exclusivement en espèces ou par mandat postal ou Chèque certifié à l’ordre du Haut-Commissariat du Cameroun à Ottawa.

EN CAS DE PROBLEMES LIES A LA PROCEDURE DE DEMANDE DE PASSEPORT

Si vous faites face à un rejet de votre demande d’établissement ou de renouvellement de passeport, bien vouloir envoyer votre requête à l’adresse électronique ci-après : rejet@passcam.cm

Vous êtes invité (e)  à préciser comme objet de votre courriel : REJET/REJECTION.

Pour tout problème lié au pré-enrôlement en ligne (changement de lieu et/ou de date d’enrôlement physique, demande de rendez-vous, paiement des frais etc.), vous êtes invité (e) à adresser votre requête à l’adresse électronique suivante : contact@passcam.cm

Votre message doit être BREF et contenir les éléments ci-après :

  • L’objet du problème
  • Le numéro d’identification porté sur votre fiche de pré-enrôlement (PO-2022….)
  • Le numéro de téléphone pour les paiements mobiles ou tout autre identifiant de la méthode de paiement utilisée
  • La preuve de paiement (reçu)
  • Une fois le problème soumis, veuillez attendre la réponse de l’équipe de Passcam.

REMPLACEMENTS DES PASSEPORTS PERDUS
Le processus est le même que pour le renouvellement et/ou l’établissement des passeports. La seule particularité est que devez IMPERATIVEMENT joindre à votre dossier de demande de passeport un Certificat de perte de l’Ancien passeport délivré par les services de Police du lieu de survenance de l’évènement. Il s’agit du rapport Physique relatant les circonstances de la perte de votre passeport et NON le document portant uniquement le numéro de dossier.

FOIRE AUX QUESTIONS

PROCEDURE DE RENOUVELLEMENT DE PASSEPORT

1- A quel moment précis dois-je renouveler mon passeport ?

Il est recommandé de procéder au renouvellement de son passeport au plus tard 6 mois avant l’expiration de celui-ci.

2- J’ai perdu mon passeport comment faire en avoir un nouveau ?

En cas de perte ou de vol de votre passeport original vous devez IMPERATIVEMENT joindre à votre dossier de demande de passeport un Certificat de perte de l’Ancien passeport délivré par les services de Police du lieu de survenance de l’évènement. Il s’agit du rapport Physique relatant les circonstances de la perte de votre document et NON le numéro de dossier.

3- Je voudrais renouveler mon passeport mais je n’ai pas ma Carte Nationale d’Identité ou celle-ci est Expirée que faire ?

La CNI est un élément facultatif au dossier de renouvellement de passeport lorsque vous êtes à l’étranger. Si vous l’avez en votre possession et si elle est encore valide vous pouvez la joindre au dossier, si non, cela n’affecte pas le renouvellement de votre passeport.

4- J’ai manqué mon rendez-vous initial de renouvellement de passeport à l’Ambassade est-ce je peux toujours me présenter pour compléter ma procédure ?

Si vous avez raté votre rendez-vous le jour prévu, vous avez jusqu’à 08 jours ouvrables pour vous présenter au Haut-Commissariat du Cameroun au Canada afin de compléter votre procédure de renouvellement de passeport. Ce délai court à partir de la date de votre rendez-vous portée sur votre fiche de pré-enrôlement. Passé ce délai veuillez contacter Passcam par courriel à l’adresse suivante contact@passcam.cm pour demander un nouveau rendez-vous.

5- J’ai pris rendez-vous sur le site www.passacam.cm pour le renouvellement de mon passeport dans une semaine mais je me rends compte que je ne pourrai pas honorer ledit rendez-vous. Que faire ?

Si vous ne pouvez pas honorer le rendez-vous pris, vous pouvez modifier votre date de rendez-vous jusqu’à 48h avant ledit rendez-vous sur la plateforme de passcam à l’aide de vos identifiants. S’il vous reste moins de 48h avant votre rendez-vous veuillez adresser un courriel à contact@passcam.cm pour demander le report en communiquant la date souhaitée. Le Haut-Commissariat ne peut donner ni modifier votre rendez-vous.

6- La Carte consulaire est-elle obligatoire pour demander le renouvellement de passeport ? si oui, comment faire pour l’obtenir ?

Oui. La carte consulaire est un document obligatoire à joindre à votre demande de renouvellement de passeport. Elle s’obtient en remplissant un formulaire en ligne sur le site internet du Haut-Commissariat du Cameroun au Canada ( https://www.hc-cameroon-ottawa.org/en/services/consular/register-consular-card/ ).

7- Je suis visiteur au Canada ai-je besoin de soumettre une demande de carte consulaire pour renouveler mon passeport ?

Si vous avez un statut de visiteur au Canada l’obligation de soumettre une demande de carte consulaire dans le cadre de votre procédure de renouvellement de passeport est effective si vous êtes sur le territoire depuis plus de 3 mois, ou bien envisagez y rester plus que 3 mois. Dans le cas contraire vous devrez probablement devoir apporter la preuve que vous comptez quitter le Canada avant ce délai (présentation de votre billet d’avion par exemple).

8- J’ai procédé au renouvellement de mon passeport dans vos locaux. Quels sont les délais de réception de mon nouveau passeport ?

Après votre enrôlement Physique au Haut-Commissariat du Cameroun au Canada, vous devez compter un délai maximum de 2 à 3 semaines pour que vos passeports reviennent au Canada et vous soit livré chez vous si vous avez choisi un retour par voie postale. Dans le cas contraire vous serez invité à venir le retirer au Haut-Commissariat.

9- Je voudrais renouveler mon passeport mais je n’ai pas mon acte de naissance. Que faire ?

  1. Si votre acte de naissance est perdu vous devez présenter une attestation récente d’existence de la souche dudit acte de naissance délivrée par la Mairie de votre lieu de naissance. Une copie certifiée conforme de ladite attestation, datant de moins de trois mois, est suffisante pour la procédure d’enrôlement de passeport.
  2. Si votre acte de naissance est au Cameroun ou dans un pays autre que le Cameroun, vous pouvez vous faire délivrer une copie certifiée conforme dudit acte de naissance par une Mairie au Cameroun ou alors par toute Mission Diplomatique ou Poste consulaire du Cameroun à l’étranger.

10- Je voudrais renouveler le passeport de mes enfants ont-ils besoin de carte consulaire ? leur présence physique est-elle obligatoire ?

Tous les demandeurs de renouvellement de passeport camerounais doivent soumettre une carte consulaire ou une demande de carte consulaire même s’ils sont mineurs. Les parents de nationalité camerounaises doivent également joindre leur carte consulaire au dossier de leur (s) enfant (s).

Oui. La présence des enfants est obligatoire pour le prélèvement des données biométriques (photos, empreintes digitales etc…). Nous recommandons la présence d’un adulte pour accompagner les enfants mineurs âgés de moins de 16 ans.

11- Je suis une femme mariée qui porte le nom de mon époux dans mon ancien passeport. Puis-je le faire enlever lors de ma procédure de renouvellement de passeport ?

La seule façon d’effectuer un retrait de nom d’époux dans votre nouveau passeport est de fournir un document prouvant l’inexistence de tout lien conjugal avec votre conjoint (certificat de divorce, acte de décès etc…). Dans le cas où vous ne pouvez soumettre aucun de ces documents il faudra en tout temps présenter votre acte de mariage.